Como Criar e Configurar uma Cadência
O que é uma Cadência?
Uma cadência é uma sequência programada de mensagens enviadas automaticamente para um grupo de leads. Ela define quem vai receber as mensagens, quando, em qual ordem e com qual intervalo entre cada etapa.
Planeje a cadência com cuidado antes de ativar, porque depois que ela estiver ativa, alguns itens não podem ser editados diretamente: as tags de segmentação, o status vinculado, a quantidade de etapas e os horários de disparo. Se precisar alterar algum desses pontos, o caminho é duplicar a cadência, fazer as alterações na cópia e excluir a versão original.
Filtros: Quem vai receber a cadência?
Seleção por Status
Você define qual status os leads precisam ter para entrar na cadência.
Use o status Backlog para cadências de prospecção ativa, destinadas a leads novos que ainda não tiveram nenhuma interação. Use o status Sem Interesse para campanhas de reativação, destinadas a leads que não responderam em contatos anteriores.
Evite usar o status "Interagindo" em cadências de prospecção ativa, pois esses leads já estão em atendimento com a IA e receber disparos automáticos em paralelo pode gerar confusão e duplicidade.
Seleção por Tags
Você define qual tag (ou conjunto de tags) os leads precisam ter para entrar na cadência.
Lembre-se da regra de cruzamento: se você selecionar mais de uma tag, apenas leads que tiverem todas as tags selecionadas ao mesmo tempo vão receber os disparos. Para grupos diferentes, crie cadências separadas.
Configuração de Agentes
Multi-Agente Outbound
Você pode designar um agente específico para cada cadência, permitindo que leads de nichos diferentes recebam atendimento personalizado desde a primeira mensagem. Por exemplo, um agente com linguagem jurídica para leads do setor de advocacia e outro com linguagem técnica para leads da engenharia.
Agente Único Inbound
Para leads que entram em contato espontaneamente, o sistema usa um agente padrão. Se esse lead já tinha sido abordado por um agente específico de uma cadência, ele continua sendo atendido pelo mesmo agente, garantindo consistência na conversa.
Janela de Disparo
Define os dias e horários em que as mensagens da cadência podem ser enviadas.
O horário recomendado para a maioria dos casos é das 8h às 18h em dias úteis. Mensagens fora desse horário tendem a ser percebidas como invasivas e aumentam o risco de bloqueio do número.
Mensagens que chegam no limite do horário ficam na fila e são enviadas no próximo horário permitido.
Agendamento com Antecedência
Você pode configurar uma cadência hoje e programar para ela começar a disparar em uma data futura. Isso é útil para preparar campanhas de datas comemorativas ou para distribuir o volume de disparos ao longo de dias diferentes sem precisar estar online no momento do início.
Controle de Envio (Segurança)
Simula comportamento humano para reduzir o risco de bloqueio do número de WhatsApp.
**Limite Diário:** Define o número máximo de novos leads que entram na cadência por dia. Recomendado para leads vindos em tempo real via webhook. Comece com 20 a 30 disparos por dia e aumente gradualmente.
**Envio por Hora:** Distribui os disparos ao longo do dia de forma constante. Recomendado para listas grandes. Configure entre 2 e 5 leads por hora.
Para números novos, comece sempre com volumes baixos e aumente semanalmente à medida que o número vai aquecendo.
Canais de Envio
Pelo menos um número de WhatsApp conectado é obrigatório para que a cadência funcione.
Se você tiver mais de um número conectado, pode distribuir os disparos entre eles. Isso reduz o risco de bloqueio e aumenta a velocidade de envio. Uma boa prática: para 100 disparos por dia, distribua entre 4 números com 25 disparos cada, em vez de concentrar tudo em um único número.
Etapas da Cadência
Estrutura de uma Etapa
Cada etapa tem um intervalo de tempo definido (quanto tempo depois da etapa anterior ela será enviada) e uma ou mais mensagens.
Na primeira etapa, o intervalo pode ser imediato. As etapas seguintes costumam ter intervalos progressivos, como 4 horas, 1 dia e 3 dias.
Exemplo de estrutura de cadência com 3 etapas:
- Etapa 1 (imediata): mensagem de abordagem inicial.
- Etapa 2 (4 horas depois): mensagem de acompanhamento para quem não visualizou.
- Etapa 3 (3 dias depois): mensagem de encerramento gentil, deixando a porta aberta.
Interrupção Automática
Quando o lead responde qualquer mensagem da cadência, o sistema automaticamente para todas as etapas seguintes, altera o status do lead para "Interagindo" e passa o controle para o agente de IA. A cadência não precisa terminar para o agente assumir.
Variáveis de Personalização
Nas mensagens de cada etapa, você pode usar variáveis que o sistema substitui automaticamente:
- {{GREETING}}: insere "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite" de acordo com o horário do envio.
- {{LEAD_FIRSTNAME}}: insere o primeiro nome do lead.
- {{COMPANY_NAME}}: insere o nome da empresa cadastrada no perfil do agente.
- {{COMPANY_DESCRIPTION}}: insere a descrição da empresa.
- {{LEAD_NAME}}: insere o nome completo do lead.
Você também pode combinar texto, imagens e áudios dentro de uma mesma etapa.