Para que serve o Follow-up?
O follow-up é o mecanismo de reengajamento automático. Quando um lead para de responder no meio de uma conversa, o agente detecta o silêncio e envia uma nova mensagem após o tempo que você definir.
Uma observação importante: o follow-up só funciona para conversas que foram iniciadas dentro da janela de atendimento. Se o lead enviou uma mensagem fora do horário configurado e a sessão não foi aberta, o sistema não vai programar tentativas de reengajamento para esse contato.
Ativação e Status
Configure o follow-up para disparar apenas para leads com os status "Interagindo" ou "Sem Resultado". Isso evita que o agente envie mensagens para alguém que já agendou a reunião, o que seria constrangedor e poderia prejudicar a percepção do cliente sobre a empresa.
Horários de Follow-up
Defina um horário específico para os follow-ups, separado do horário geral de atendimento. A janela recomendada é das 7h às 21h em dias úteis, respeitando o horário de almoço e garantindo que a mensagem chegue em um momento em que o lead provavelmente está disponível.
Etapas de Follow-up
Você pode configurar até 3 tentativas de reengajamento, cada uma com seu tempo de espera e mensagem personalizada.
Exemplo de estrutura:
- Etapa 1: 30 minutos após o silêncio. Tom mais leve, verificando se ficou alguma dúvida.
- Etapa 2: 1 hora depois. Tom um pouco mais direto, reforçando o valor da conversa.
- Etapa 3: 1 dia depois. Mensagem de encerramento gentil, deixando a porta aberta.
A variável {{TEMPO}} pode ser usada nas mensagens para inserir automaticamente o tempo de inatividade do lead.