Visualizando uma conversa
Passo a passo
Acesse Conversas no menu lateral esquerdo
No painel central (lista de conversas), localize a conversa desejada
Clique no card da conversa — o nome do lead, o avatar e o preview da mensagem são clicáveis
O painel direito carrega o histórico completo daquela conversa
O que você vê ao abrir uma conversa
Ao clicar em uma conversa, o painel direito exibe:
No header (topo):
Elemento | Descrição |
Avatar + Nome do lead | Foto do contato (ou iniciais coloridas) e nome completo |
Número de telefone | Número do WhatsApp do lead (ex: 5511950210668) |
Toggle "Pausar Sessão" | Interruptor para pausar/retomar o agente de IA |
Botão "Limpar Sessão" | Ícone de lixeira para resetar o contexto da IA |
Menu de 3 pontos | Ações adicionais da conversa |
Na área de mensagens (centro):
Tipo de mensagem | Aparência visual | Posição |
Mensagem do agente (IA) | Balão laranja/vermelho com ícone de robô | Alinhado a direita |
Mensagem do lead | Balão cinza | Alinhado a esquerda |
Cada mensagem inclui o horário de envio. As mensagens são separadas por divisores de data (ex: "22 de março de 2026", "23 de março de 2026", "Hoje"), facilitando a leitura cronológica. Ao lado de cada mensagem, há ícones de ação rápida (lixeira/agenda).
Na barra inferior (rodapé):
O campo de mensagem, com ícone de clipe (anexo), ícone de emoji, área de texto e botão de enviar (avião de papel). Quando a IA está ativa, o campo exibe a mensagem "IA ativa - envio manual desativado".
Iniciando uma nova conversa
Você pode iniciar manualmente uma conversa com um lead a qualquer momento.
Passo a passo
No painel central, clique no botão "Nova Conversa" (localizado no topo da lista, com ícone ao lado)
Selecione o lead (ou informe o número de telefone)
Escolha o canal de WhatsApp que será usado para o envio
A conversa será criada e aparecerá na lista do painel central
O agente de IA poderá iniciar a interação automaticamente (se configurado) ou você pode enviar a primeira mensagem manualmente
Quando iniciar uma conversa manual
Situação | Exemplo |
Lead fez contato por outro canal | Alguém entrou em contato por e-mail e você quer continuar por WhatsApp |
Reativação de lead frio | Lead antigo que você quer abordar novamente |
Teste de agente | Você quer testar como o agente se comporta com um número de teste |
Follow-up pessoal | Você quer enviar uma mensagem personalizada fora da cadência |
Abas de organização: Todas e Não Lidas
No topo do painel central, duas abas permitem alternar rapidamente a visualização:
Aba "Todas"
Exibe todas as conversas existentes, independente de terem mensagens não lidas
E a visualização padrão quando você acessa a tela de Conversas
Combina com os filtros do painel esquerdo para refinar a lista
Aba "Nao Lidas"
Exibe apenas conversas com mensagens não lidas por você
Quando um lead responde, a conversa aparece nesta aba até você abri-la
E a forma mais rápida de identificar leads que precisam de atenção
Dica prática
Comece sempre pela aba "Não Lidas" ao abrir a plataforma. Assim você garante que nenhuma resposta recente ficou sem atenção. Depois, mude para "Todas" para uma visão completa.
Busca rápida
Onde fica
No painel central, logo abaixo do botão "Nova Conversa", há o campo "Buscar por nome ou telefone".
Como funciona
Clique no campo de busca
Digite qualquer parte do nome ou do número de telefone do lead
A lista de conversas e filtrada em tempo real conforme você digita
Clique na conversa desejada para abri-la
Exemplos de busca
Você digita | O que aparece |
Demetrio | Todas as conversas com leads chamados Demetrio |
5511 | Todas as conversas com leads cujo número começa com 5511 |
João | Todas as conversas com leads cujo nome contém "Joao" |
9502 | Conversas com leads cujo número contém "9502" |
A busca é feita pelo nome do contato e pelo número de telefone simultaneamente.
Menu de 3 pontos (ações por conversa)
Cada card de conversa na lista central possui um menu de 3 pontos no canto direito. Ao clicar nele, você acessa ações adicionais para aquela conversa específica.
Ações disponíveis
Ação | Descrição | Cuidado |
Apagar conversa | Remove a conversa da lista permanentemente | Ação irreversível — a conversa e todo o histórico serão perdidos |
Antes de apagar uma conversa, certifique-se de que não precisará mais daquele histórico.
Entendendo os cards de conversa
Cada conversa na lista central é representada por um card visual com diversas informações úteis para triagem rápida:
Composição do card
Componente | Onde fica no card | O que indica |
Avatar | Lado esquerdo | Foto do lead ou iniciais coloridas (quando sem foto) |
Nome | Topo, ao lado do avatar | Nome do contato/lead |
Horário | Canto superior direito | Hora da última mensagem trocada |
Preview da mensagem | Centro do card, abaixo do nome | Trecho da última mensagem. Se a mensagem foi enviada pela IA, aparece um ícone de robô ao lado |
Badge de status | Parte inferior do card | Etiqueta colorida indicando o status atual (ex: "Interagindo" em verde, "Sem resultado" em vermelho) |
Menu de 3 pontos | Canto direito | Ações adicionais |
Ordenação
As conversas são ordenadas automaticamente por data e hora da última mensagem, com as mais recentes aparecendo no topo. Isso garante que conversas com atividade recente fiquem sempre visíveis.
Boas práticas para gerenciar conversas
Monitore diariamente as conversas com status "Interagindo" — são leads quentes que estão respondendo e representam as melhores oportunidades de conversão
Priorize a aba "Não Lidas" logo ao acessar a plataforma para nao perder respostas recentes de leads
Revise conversas com "Reunião Agendada" para garantir que o agendamento foi feito corretamente e que você está preparado para a reunião
Análise conversas "Sem Resultado" periodicamente para identificar padrões (objeções recorrentes, perguntas sem resposta, horários ruins) e ajustar o treinamento do agente
Use a busca rápida quando precisar encontrar um lead específico rapidamente, em vez de rolar a lista inteira
Combine filtros e busca para análises aprofundadas: filtre por canal e status, depois busque por nome se necessário
Evite apagar conversas a menos que seja estritamente necessário — o histórico pode ser valioso para análise futura