Estrutura da tela — layout de 3 painéis
Ao acessar a tela de Conversas, você encontra um layout dividido em três painéis lado a lado, cada um com uma função específica:
Painel | Posição | Função principal |
Filtros | Esquerda | Refinar quais conversas aparecem na lista |
Lista de conversas | Centro | Navegar e selecionar conversas |
Chat aberto | Direita | Visualizar e interagir na conversa selecionada |
A seguir, cada painel é descrito em detalhes.
Painel esquerdo — Filtros
O painel esquerdo ocupa a faixa lateral esquerda da tela e contém todos os filtros disponíveis para refinar a lista de conversas. Cada seção é expansível (você clica na seta para abrir ou fechar).
Selecionar Canal
No topo do painel de filtros, você encontra a seção "Selecionar Canal". Ao expandi-la, são listados todos os números de WhatsApp conectados à sua conta. Cada canal exibe:
O nome do canal (ex: Whatsapp #1, Whatsapp #2, Whatsapp #3)
Um identificador parcial do número (ex: +ed 12 5161-0c9c-4ae5...)
Uma bolinha de status ao lado do nome:
Verde — canal conectado e operacional
Vermelha — canal desconectado ou com problema de conexão
Ao clicar em um canal específico, a lista central passa a exibir apenas conversas daquele número.
Todas as Conversas
Logo abaixo dos canais, há o botão "Todas as Conversas" (destacado em vermelho com um check verde). Ao clicá-lo, o filtro de canal é removido e todas as conversas de todos os canais voltam a aparecer.
Status
A seção Status permite filtrar conversas pelo estágio atual do lead no funil de vendas. As opções são:
Status | Indicador visual | Significado resumido |
Reunião Agendada | Bolinha verde | Lead já agendou reunião |
Backlog | Bolinha cinza escuro | Lead aguardando primeiro contato |
Em atividade | Bolinha cinza | Cadência em andamento, sem resposta ainda |
Interagindo | Bolinha azul | Lead respondeu e conversa está ativa |
Sem resultado | Bolinha vermelha | Lead não avançou após todas as tentativas |
Você pode selecionar um ou mais status ao mesmo tempo para combinar filtros.
Tags
A seção Tags lista todas as tags criadas na sua conta. Cada tag aparece com um checkbox colorido ao lado:
METAVIDEO — checkbox vermelho
CAMPANHA — checkbox preto
PAGINAPRINCIPAL — checkbox laranja
Marque o checkbox de uma ou mais tags para filtrar apenas conversas de leads que possuem aquelas tags. Tags são úteis para segmentar leads por origem (ex: campanha de Meta Ads, página de captura, indicação).
Cadência
A seção Cadência permite filtrar conversas associadas a uma cadência específica. Ao expandi-la, você vê a lista de cadências criadas na plataforma e pode selecionar qual deseja visualizar.
Contatos
Visível ao rolar o painel de filtros para baixo, a seção Contatos permite buscar e selecionar contatos específicos pelo nome ou número.
Painel central — Lista de conversas
O painel central ocupa a faixa do meio da tela e apresenta a lista de todas as conversas (já filtradas, caso você tenha aplicado filtros no painel esquerdo).
Abas no topo
No topo do painel central, há duas abas que permitem alternar a visualização:
Aba | Função |
Todas | Exibe todas as conversas (padrão) |
Nao Lidas | Exibe apenas conversas com mensagens não lidas pelo usuário |
A aba "Não Lidas" é especialmente útil no dia a dia para priorizar leads que acabaram de responder.
Botão "Nova Conversa"
Logo abaixo das abas, no topo da lista, há o botão "Nova Conversa" acompanhado de um ícone. Ao clicá-lo, você pode iniciar manualmente uma conversa com um lead, selecionando o contato e o canal de envio.
Campo de busca
Abaixo do botão "Nova Conversa", há o campo "Buscar por nome ou telefone". Digite qualquer parte do nome ou número do lead para localizar rapidamente uma conversa específica. A busca filtra a lista em tempo real conforme você digita.
Cards de conversa
Cada conversa na lista é exibida como um card contendo:
Elemento | Descrição | Posição no card |
Avatar | Foto do lead (quando disponível) ou iniciais coloridas | Lado esquerdo |
Nome do lead | Nome do contato | Ao lado do avatar, em destaque |
Horário | Hora da última mensagem | Canto superior direito |
Preview da mensagem | Trecho da última mensagem enviada ou recebida, com ícone de robô quando a mensagem foi da IA | Abaixo do nome |
Badge de status | Etiqueta colorida com o status atual (ex: "Interagindo" em verde) | Abaixo do preview |
Menu de 3 pontos | Menu de ações adicionais para aquela conversa | Canto direito |
As conversas são ordenadas por data e hora da última mensagem, com as mais recentes no topo.
Painel direito — Chat aberto
O painel direito ocupa a maior área da tela, e é onde você visualiza e interage com a conversa selecionada.
Estado inicial (nenhuma conversa selecionada)
Quando nenhuma conversa está selecionada, o painel direito exibe a mensagem:
"Nenhuma conversa ativa"
"As conversas com seus leads aparecerão aqui"
Quando uma conversa está aberta
Ao clicar em uma conversa na lista central, o painel direito passa a exibir tres areas:
Header (topo do chat):
Elemento | Descrição |
Avatar + Nome | Foto/iniciais e nome do lead (ex: "Demetrio") |
Número de telefone | Número completo do lead (ex: 5511950210668) |
Toggle "Pausar Sessão" | Interruptor para pausar/retomar a IA naquela conversa |
Botão "Limpar Sessão" | Ícone de lixeira que reseta o contexto da IA |
Menu de 3 pontos | Ações adicionais sobre a conversa |
Área de mensagens (centro):
Mensagens do agente (IA): balões na cor laranja/vermelho, alinhados à direita da tela, com ícone de robô
Mensagens do lead: balões na cor cinza, alinhados à esquerda da tela
Cada mensagem exibe o horário de envio
Separadores de data dividem as mensagens por dia (ex: "22 de março de 2026", "23 de março de 2026", "Hoje")
Ao lado de cada mensagem, há um ícone de lixeira/agenda para ações rápidas
As mensagens são exibidas em ordem cronológica, com as mais antigas no topo
Barra inferior (rodapé do chat):
Elemento | Posição | Função |
Ícone de clipe | Esquerda | Anexar arquivo (imagem, documento) |
Ícone de emoji | Esquerda, ao lado do clip | Inserir emojis na mensagem |
Campo de texto | Centro | Área de digitação. Quando a IA está ativa, exibe "IA ativa - envio manual desativado" |
Ícone de enviar | Direita | Botão em formato de avião de papel para enviar mensagem |
Ações disponíveis na tela de Conversas — resumo
Ação | Como fazer |
Filtrar por canal | Painel esquerdo > Selecionar Canal > clicar no canal desejado |
Filtrar por status | Painel esquerdo > Status > selecionar o status |
Filtrar por tag | Painel esquerdo > Tags > marcar os checkboxes |
Filtrar por cadência | Painel esquerdo > Cadência > selecionar a cadência |
Ver todas as conversas | Painel esquerdo > clicar em "Todas as Conversas" |
Buscar conversa | Painel central > campo "Buscar por nome ou telefone" |
Ver apenas não lidas | Painel central > aba "Não Lidas" |
Iniciar nova conversa | Painel central > botão "Nova Conversa" |
Abrir uma conversa | Painel central > clicar no card da conversa |
Pausar a IA | Painel direito > header > toggle "Pausar Sessão" |
Limpar contexto da IA | Painel direito > header > botão "Limpar Sessão" |
Enviar mensagem manual | Painel direito > pausar sessão > digitar > clicar no avião de papel |
Anexar arquivo | Painel direito > barra inferior > ícone de clipe |
Boas práticas
Acesse diariamente a tela de Conversas para monitorar leads ativos
Use os filtros para focar nos status mais relevantes do momento (ex: "Interagindo" para leads quentes)
Comece pela aba "Não Lidas" para não perder oportunidades recentes
Combine filtros para análises específicas (ex: Whatsapp #2 + Tag CAMPANHA + Status Interagindo)
Não interfira desnecessariamente — a IA conduz a conversa de forma autônoma; só intervenha quando perceber que é necessário