O que é a Aba de Treinamento e Instruções?
A aba de Treinamento é o manual de instruções do seu agente. É onde você define como ele deve conduzir uma conversa do início ao fim, incluindo as regras de agendamento, uso de áudios e comportamentos específicos para cada situação.
O Fluxo de Atendimento em Etapas
Para que o agente conduza a conversa de forma estruturada, organize as instruções em etapas lógicas. A estrutura recomendada é:
**Etapa 1 - Abordagem:** O agente se apresenta de forma amigável e faz uma pergunta inicial para entender o momento do cliente. O objetivo é quebrar o gelo e abrir espaço para a conversa.
**Etapa 2 - Diagnóstico:** Com base na resposta do cliente, o agente aprofunda o entendimento sobre os problemas e necessidades que ele enfrenta hoje. Esta etapa corresponde à fase de identificação de dores na metodologia SPIN.
**Etapa 3 - Solução:** Agora que o agente conhece o problema, ele apresenta como a empresa pode resolver aquelas dores específicas. A apresentação deve ser direcionada ao que o cliente relatou, não genérica.
**Etapa 4 - Conversão:** Após confirmar que o cliente tem o perfil adequado (qualificação BANT), o agente parte para o convite de agendamento da reunião.
Regras de Agendamento e Google Calendar
Dentro das instruções, você também configura como o agente deve gerenciar a agenda. Inclua sempre as seguintes regras:
- O agente deve qualificar o lead antes de propor qualquer horário de reunião.
- O agente nunca deve sugerir horários sem antes consultar a disponibilidade real via integração com o Google Calendar. Sugerir um horário sem consultar a agenda pode gerar conflitos e passar uma imagem de desorganização.
- Após o lead confirmar interesse, o agente deve pedir o e-mail antes de finalizar o agendamento.
- O horário confirmado deve sempre ser validado com o cliente antes de ser registrado na agenda.
Regras de Áudio
Se o seu agente usa mensagens de voz, defina as regras dentro das instruções usando a marcação `<regras_de_audio>`. As configurações mais comuns são:
- Enviar como áudio mensagens com mais de 300 caracteres.
- Sempre que o lead pedir explicitamente um áudio, chamar a ferramenta `text_to_speech`.
- Nunca enviar e-mail ou número de telefone via áudio (risco de o cliente não conseguir anotar).
- Nunca repetir por áudio informações que o cliente já forneceu.
- Em áudios, os horários devem ser falados de forma natural, como "quatro da tarde" ou "dez da manhã". Nas mensagens de texto, usar o formato 24h, como "16h" ou "10:30".
Como Alterar as Instruções com Segurança
O treinamento do agente não é definitivo. Você vai precisar ajustar o comportamento dele com o tempo, seja porque ele está falando de preços cedo demais, porque as mensagens estão longas demais ou porque você quer mudar o estilo de saudação.
Antes de qualquer alteração, copie todo o texto atual do campo Instruções e salve em um local seguro, como um bloco de notas ou pasta chamada "Prompts Antigos". Se a nova versão não funcionar bem, você consegue restaurar a anterior sem perder o trabalho.
Para fazer ajustes, use uma IA auxiliar (como o próprio Claude) da seguinte forma: cole o prompt atual e descreva o que quer mudar. Exemplo: "Atualmente este é o prompt do meu agente SDR. As mensagens estão muito longas. Que alterações são necessárias para deixá-las mais curtas e diretas? Faça sugestões e aguarde minha aprovação antes de aplicar."
Após aprovar as sugestões, copie o novo texto e cole no campo Instruções da plataforma.